?

Log in

Эх, были же времена минувшие! Если кто помнит:  на крышах домов вместе со слоганом "Партия - наш рулевой" на таких же равных условиях вывешивались аршинные буквы : "Граждане! летайте самолетами аэрофлота!"   И ведь летали! Сколько поколений прошло, а популярность авиаперевозок нисколько не упала.          
          Надо ли говорить о том, что сервис, по умолчанию", казалось бы также должен оставаться, что называется  "на высоте". А вот с этим, как показывает практика, увы, дела обстоят  не всегда  хорошо.
          Читать дальше...Свернуть )
Ох, до чего же ловко научились производители одежды скрывать явный и неявный брак. И ведь не догадаешься подчас, что изъян вроде бы существует, а осмотришь вещь и... ничего не найдешь... Так и случилось с покупателем Светланой К., когда она в одной  из торговых точек с настроением и  с удовольствием примерила брючный костюм голубого цветаторговой марки  с многообещающим названием «LaVidaRica».
            Вы уже догадались читатель, что браков нигде обнаружено не было. Ну какой же нормальный человек при покупке будет заглядывать в районе подмышек? Правильно, - это не эстетично и как - то несолидно даже. Но, все бы было ничего, да только в первые же дни эксплуатации, брак все же был обнаружен. А так как у большинства людей есть сразу две руки, то брак проявился с двух сторон, причем в довольно скрытном месте, а именно аккурат под мышками. Это были довольно большие дыры, 1 и 2-х сантиметров в диаметре. Если бы они были предусмотрены технологией, типа вентиляции, то тогда брак можно было оправдать. Но эти отверстия обнаружились в ходе первых дней  эксплуатации изделия. Так что Светлана в полном недоумении решила сдать костюм обратно в торговую  точку.
            Однако ей там отказали, мол - ваша это проблема и чем вы там сделали отверстие нам не ведомо.
            Пришлось Светлане отстаивать свои права с помощью экспертов Национального института качества. А там, после исследований, браку приписали вполне законное обоснование : "дефект возник по причине недостаточного припуска ткани в шов, без учета рыхлой осыпаемой структуры ткани "   .

            Теперь у Светланы на руках есть документ, который гарантирует ей в случае предоставления в суд подтверждение, что у нее под мышками самый настоящий производственный брак, а не новое достижение технологии.   Поэтому ей в суде обязаны будут вернуть не только сумму оплаченную за  костюм "с вентиляцией", но и возмещение морального вреда  .
Известен ли вам, дорогой читатель интересный  эффект, когда при тесном и долгом  контакте молекулы одного вещества переходят в другое? Ведь  даже люди если долго живут друг с другом обретают некие схожие черты...
            Именно с таким эффектом диффузии и столкнулась недавно покупатель Фарида З., приобретя в Казани платье с  черными и белыми вставками торговой марки: ZaraBasic. Однако радость от долгожданной покупки была недолгой. Вскоре Фарида стала замечать, что белая ткань на платье  постепенно начала сереть, а потом и чернеть.

           Читать дальше...Свернуть )
Да не бывает таких холодильников! - воскликните вы и будете... не правы.  Подчас функции  товара в процессе эксплуатации становятся  столь удивительными, что  первоначально заявленное предназначение товара   трансформируется едва ли не в противоположное .
            А вот вам и конкретный     пример из жизни.

             Решил недавно  Габдрахман К., назовем его так, приобрести автомобильный холодильник  марки "Ezetil", производства Китай .        Чтобы в поездках на дачу, к примеру, довезти шашлычок в свежем виде, или там мясные изделия... Желания то понятны, только вот загвоздка в том, что уже  при первых же включениях холодильник попросту свое содержимое... не охлаждал. День проездил Габдрахман, второй, но дефект что называется никак не проходил.
            В качестве инкубатора для вынашивания яиц - холодильник может и подошел бы, но Габдрахману хотелось именно охлажденных напитков в дороге испробовать и вообще, почувствовать прохладу охлаждающего устройства. Естественно качество изделия никак не могло устраивать нашего героя, и потому, решил он сдать товар по причине бесполезности, обратно в торговую точку. Однако , как вы поняли, возвращать ему денежки продавцы отказались. Работает, мол, холодильник и баста!.
            Что ж, пришлось Габдрахману принять единственно верное решение в данной ситуации - обратиться к экспертам Национального института качества. По итогам экспертизы выяснилось, что холодильник действительно вырабатывал холод, но при этом он постоянно куда - то улетучивался,  осталось выяснить - куда именно, а главное откуда?   
            После нехитрых манипуляций внешнего и внутреннего осмотра вскоре выяснилось, что  виной утечки драгоценного холода оказалась обычная крышка, то есть она была смонтирована таким образом, что как ее ни закрывай, из ее щелей постоянно будет улетучиваться охлажденный воздух.
            Хотя есть, наверное, в такой конструкции и определенный плюс, - в жаркую погоду такой холодильник может выполнять функцию кондиционера...

            Однако новые функции Габдрахмана не устроили. И теперь у него на руках заключение эксперта о наличии производственного брака.  Потребитель может не только вернуть свои средства, но и подать иск о возмещении морального вреда. Если, конечно, захочет подать документы в суд. Ну а продавец бракованного холодильника теперь навряд ли даст новые заявки на подобные товары Китайского производства .
   Если вам скажут, что детей находят в капусте, то не спешите снисходительно улыбаться, - отчасти они будут правы. И чем больше окажется "капусты"  в вашем кошельке, тем комфортнее будет расти малышу под присмотром заботливых врачей и специалистов в специализированных платных учреждениях.             Честно говоря выбор у будущих мам сегодня достаточно обширен.
            Заслуженным авторитетом, к примеру, пользуется сегодня медучреждение под одноименным названием  ООО "Клиника 9 месяцев",  что на улице Проспект Победы, в доме 152/33.
            Однако, несмотря на оказываемые здесь платные услуги, обязанность иметь необходимые документы, законы и правила никто еще не отменял.
Читать дальше...Свернуть )
Мы зачастую рассказываем о  различного рода  вещах или  товарах  делающих нашу жизнь относительно комфортной. Или наоборот, в силу своей неработоспособности, а то и брака, заставляющих нас нервничать и предпринимать срочные меры по восстановлению необходимых нам в повседневности полезных  свойств товара.
            Однако практика экспертов Национального института качества показывает, что вещи приносимые на экспертизу могут выполнять совершенно несвойственные им функции, например защитные.
            Известно, что в порыве гнева многие супруги используют в диалоге многие товары, например тарелки, посуду, вазы  и т.д. Зачастую на уровне споров жизнь в общем то приличных вещей на этом и заканчивается, то бишь разбивается... Но здесь проблема заключается в другом.
              Товар, как правило, приобретается за деньги, то есть имеет товарную стоимость или цену. И любое его уничтожение выводит в памяти уже юридический термин, такой, например, как  нанесение материального ущерба. Хотя бы и ценой собственной жизни.
            Совсем недавно в работу экспертов Национального института качества были приняты вещи из гардероба Марины М., назовем ее так. Споры которые происходили у нее дома с бывшим супругом постепенно прошли фазу типа "милые бранятся, только тешатся", и переросли в следующий этап, типа :  "так получай же ты по полной!".
            В процессе развода, бывший супруг Марины не нашел более сильных доводов насолить бывшей возлюбленной, как только  воздействовать на ее сознание посредством порчи ее личных вещей.
            Здесь сюжет домашних разборок, судя по нанесенному ущербу прекрасно коррелирует с известным сюжетом из одноименного сериала с участием  известного монстра - Крюгера. Супруг Марины не нашел ничего лучшего как опустить норковую шубу в очень горячую воду, проявив тем самым отличные познания из области химии, ведь при воздействии горячей среды, нежная норка превращается в облысевшую, и никому не нужную кожаную нашлепку. Однако на этом месть супруга не закончилась, увидев нежную розовую крутку бывшей возлюбленной, новоиспеченный Крюгер по- Казански нанес широкие колюще-режущие полосы на спинной части изделия -по сути полностью лишив возможности использовать куртку по ее прямому назначению .
    Читать дальше...Свернуть )
Вот только одного лишь бренда для реализации продукции будет недостаточно. Как регламентируют Правила торговли, Закон о Защите прав потребителей РФ при реализации продовольственных товаров до  потребителя должна  доводиться в наглядном виде информация ,  например - фирменное наименование организации, место ее нахождения. Однако на вывеске магазина данные сведения попросту отсутствовали, что уже является серьезным нарушением. Кроме того, к реализации, как оказалось впоследствии, - были допущены продовольственные товары - на которых полностью отсутствовала какая либо маркировка, - то есть дата изготовления, срок ее реализации, наименование продукта, местонахождение изготовителя, дата упаковки. То есть другими словами, вместо коровьего молока вы, будучи неинформированными, сами того не зная, вполне можете выпить молока от козы, что категорически запрещено Вашим врачом. Такая же "петрушка", образно говоря. касалась и других продуктов питания. На прилавках лежали безымянные колбаски, хачапури по-мегрельски, манты замороженные.
Читать дальше...Свернуть )
Мы, к сожалению, не знаем  тех перипетий, - в каких именно ситуациях и  природных катаклизмах побывала данная палатка, однако в самом скором времени  на самой ткани с того ни с сего образовалась дыра.По всей видимости это отверстие, появившееся невесть откуда, очень сильно мешало Мише по настоящему прочувствовать романтику родных просторов. А потому пользователем "временного жилища" было принято решение сдать купленную палатку ... обратно в магазин.       Причина по логике покупателя до боли  банальна : обнаружена неизвестная дыра в ткани палатки, и тогда,  магазин обязан вернуть потраченные деньги за брак.
Здесь уже было впору самим торговым сотрудникам хвататься за голову. Это ведь как получается, если в каждом походе палатку будут разрывать на части неизвестные объекты, - так и до банкротства недалеко. Было принято соломоново решение - отнести товар на независимую  экспертизу  в Национальный институт качества.  Читать дальше...Свернуть )
В свою очередь чрезмерная доверчивость граждан в таких случаях также имеет весьма размытые границы.
             И вот реальный тому пример. В адрес Союза потребителей РТ недавно поступило письмо-жалоба от гражданки Анастасии М., женщины уже в весьма почтенном возрасте. С высшим образованием кстати человек, но увы, быстро и по детски поддавшаяся на телефонные уговоры одного из менеджеров  так называемой ЕвроМедКлиники, что расположена на ул. Спартаковская 2.
            Методика привлечения клиентов проста и стара как мир. Ключевая фраза привлекающая пожилых клиентов - возможность оказания бесплатных процедур. Их Анастасии Ивановне предложили аж сразу три. Какая же женщина откажется от такой прекрасной возможности омолодиться!
             Опуская технологические подробности отметим лишь, что  так называемый врач-диагност ошарашил Анастасию заявлением, что ее биологический возраст превышает реальный на 5,5 лет. Естественно после таких заявлений у клиента появляется неодолимое желание предпринять решительные шаги по исправлению ситуации. Решение проблемы естественно нашлось, только для этого пациентке необходимо было заключить договор, который в итоге  оказался кредитом, да еще под 35%  годовых!. Далее приводим слова самой пациентки : "повышенное нервное возбуждение и быстрота, с которой я должна была читать текст договора, вывели меня из равновесия, и у меня начались нервные судороги, и я совершила неадекватное действие -подписала договор ".
Читать дальше...Свернуть )
А ведь можно было понять покупателя Фарида С., купившего приличную модель смартфона в вышеупомянутой фирме за довольно  серьезную сумму  почти 24 тысячи рублей. За такую цену о качестве уже не хочется думать. Как говорится все включено. Ходить бы да радоваться переговорам с любой точкой земного шара..Но уже совсем скоро что-то в электронных "мозгах" устройства пошло не так. Перестала срабатывать сенсорная панель, да и голос из смартфона начал  раздаваться с непонятной , характерной  хрипотцой, будто говорящий болен серьезной простудой.    Естественно, все эти признаки серьезных технических проблем не радовали Фарида и он, естественно, решил вернуть смартфон, а заодно и свои кровные денежки .Такой поворот событий никак не входил в планы торговой фирмы и на все доводы покупателя ответ был один - денежки возвращать  не собираемся! Пришлось Фариду обращаться в Центр независимой экспертизы, что в Казани на ул Зайни Султана 17а. Опытные эксперты путем инструментального исследования подтвердили  догадку Фарида, а именно - брак оказался производственным, то есть практически не подлежащим ремонту. Однако даже выводы специалистов нисколько не смутили продавцов сложной техники. Они в свою очередь также решили идти до конца и подали апелляцию на решение суда, который впрочем поддержал решение о выдаче денег покупателю в полном объеме. Только к этой сумме были добавлены очередные выплаты, а именно : штраф за  неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, неустойку, за  моральный вред, за проведенную экспертизу и т.д. В общей сложности торговой фирме теперь придется отдать за бракованный смартфон сумму эквивалентную  его двойной цене .Как говорится Закон жесток, но это Закон. Незнание основных пунктов Закона "О защите прав потребителей РФ" подчас выходит производителю, или тому, кто реализует бракованный товар в весьма приличную сумму.

            Об этом должны помнить все, кто пытается всучить или оставить в пользование  потребителю изделие неподобающего качества.
вернуть телефон

Profile

права потребителей, защита прав потребителей
tgrt
Защита прав потребителей
Защита прав потребителей

Latest Month

Август 2016
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Syndicate

RSS Atom
Разработано LiveJournal.com
Designed by Paulina Bozek